Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.mave.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo sottomave@gmail.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 3123217964, especificando la siguiente información:

Forma de cambio:
Nombre completo:
Cédula:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de MA-VE.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original; debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta diez (10) días hábiles.

Horario de atención:

De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.

Los productos en promoción o con descuento de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o descontinuados; por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a sottomave@gmail.com, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Recibido el correo, se procederá al análisis del caso y se confirmará si fue o no un error de MA-VE. De ser así, MA-VE asumirá el valor de la recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO — Tienda Virtual

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

El proveedor deberá devolver al consumidor todas las sumas pagadas sin hacer descuentos o retenciones por concepto alguno.

MA-VE devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:

El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a sottomave@gmail.com con el asunto "Retracto", enviando los datos de compra y contacto y haciendo la solicitud formal de devolución, dando fe de que el producto se encuentra en las mismas condiciones en las que fue recibido.
La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de los cinco (5) primeros días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
El cliente deberá devolver inmediatamente el producto en las mismas condiciones en que lo recibió: nuevo, sin daños, sin deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.
Si el producto no está empacado en su empaque original, no se recibirá en MA-VE ni será aceptado.
Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
Si fue pagado con tarjeta de crédito, se realizará el reembolso por medio de la pasarela de pago correspondiente.
Si fue pagado mediante transferencia bancaria u otro medio autorizado, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.
La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que MA-VE reciba los productos devueltos y confirme que se encuentran en las mismas condiciones.
No aplica para artículos vendidos en el exterior.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en www.mave.com fue ejecutada mediante pagos con tarjeta de crédito, débito o cualquier medio electrónico, y cumple con las causales establecidas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que:

Tuviste conocimiento de una operación fraudulenta o no solicitada.
No recibiste el producto.
Recibiste un producto defectuoso o diferente al solicitado.

Para solicitar la reversión debes acreditar al menos una de las siguientes causales:

Fraude en la transacción.
Operación no solicitada.
No recepción del producto.
Producto que no cumple las características ofrecidas.
Producto defectuoso.

Enviar un correo a sottomave@gmail.com con la siguiente información:

Nombre completo.
Cédula.
Razón por la cual se solicita la reversión del pago.

Ten en cuenta:

El producto debe estar en buen estado y limpio.
Solo aplica para pagos electrónicos (no aplica para Efecty, Baloto, pago contra entrega u otros medios no electrónicos).
La devolución del dinero depende de la entidad financiera del cliente.
La solicitud debe ser presentada por el titular del medio de pago utilizado.
Si aplica, MA-VE recogerá el producto en el mismo lugar donde fue entregado.
No aplica para compras realizadas en el exterior.

Consulta el decreto completo aquí:

http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf

Los usuarios que soliciten la reversión del pago de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV).